Regulamin sklepu internetowego

§1 Informacje ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień oraz zawierania umów sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
2. Właścicielem sklepu (dalej „Sprzedawca”) jest WELL SLEPT PEOPLE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Melchiora Wańkowicza 23, 63-400 Ostrów Wielkopolski, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001230706, NIP: 6222871106, REGON: 544317313, kapitał zakładowy: 10 000 zł, e-mail: kontakt@senly.pl, telefon: 883870221.
3. Adres do składania reklamacji: ul. Melchiora Wańkowicza 23, 63-400 Ostrów Wielkopolski.
4. Klientem sklepu może być:
   1. osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (dalej „Konsument”),
   2. osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG (dalej „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”) — do takiej osoby stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące Konsumenta,
   3. przedsiębiorca.
5. Regulamin udostępniony jest nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu.

§1a Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem sklepu internetowego następujące usługi drogą elektroniczną:
   1. udostępnianie strony internetowej sklepu umożliwiającej przeglądanie asortymentu,
   2. umożliwianie składania zamówień za pośrednictwem formularza zamówienia,
   3. przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną (newsletter) — wyłącznie za uprzednią zgodą Klienta.
2. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze sklepu internetowego:
   1. urządzenie z dostępem do sieci Internet,
   2. przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge),
   3. włączona obsługa plików cookies i JavaScript,
   4. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
3. Klient zobowiązany jest do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4. Reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną można składać na adres e-mail: kontakt@senly.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§2 Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać poprzez stronę internetową przez całą dobę.
2. Aby złożyć zamówienie Klient:
   1. wybiera produkt,
   2. dodaje go do koszyka,
   3. uzupełnia dane potrzebne do realizacji zamówienia,
   4. wybiera formę dostawy i płatności,
   5. potwierdza zamówienie.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail Klienta.
4. Potwierdzenie, o którym mowa w ust. 3, zawiera co najmniej: numer zamówienia, zestawienie zamówionych produktów, łączną cenę (w tym koszty dostawy), wybrany sposób dostawy i płatności oraz przewidywany termin realizacji.

§3 Ceny i płatności

1. Dostępne formy płatności:
   1. przelew bankowy,
   2. szybkie płatności online,
   3. płatność przy odbiorze (jeśli dostępna).
2. W przypadku wyboru formy płatności wymagającej przedpłaty, jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia, Sprzedawca może wezwać Klienta do dokonania płatności, wyznaczając dodatkowy termin. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie (odstąpić od umowy), o czym informuje Klienta drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.
3. Anulowanie zamówienia nie narusza prawa Klienta do złożenia nowego zamówienia.

§4 Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty są podawane Klientowi na stronie sklepu przy składaniu zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy oraz wartości zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 7 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności, chyba że przy produkcie wskazano inaczej. Do czasu realizacji nie wlicza się dnia złożenia zamówienia oraz dni wolnych od pracy.
4. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta będącego Konsumentem z chwilą wydania towaru Klientowi.
5. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Sporządzenie protokołu nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ale ułatwia jej przebieg.
6. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i zwrotu towaru do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności w przypadku odmowy odbioru przesyłki lub nieodebrania przesyłki pobraniowej, Sprzedawca może dochodzić od Klienta zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów związanych z realizacją dostawy oraz zwrotem przesyłki do magazynu Sprzedawcy, o ile koszty te wynikają z niewykonania przez Klienta obowiązków wynikających z zawartej umowy sprzedaży.

§5 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 9 i 10.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) objął towar w posiadanie.
3. Jeżeli Konsument nie został poinformowany przez Sprzedawcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w ust. 1.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, pocztą elektroniczną). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wzór formularza stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Ze względu na charakter towaru (materace), który ze względu na swoje gabaryty nie może zostać w zwykły sposób odesłany pocztą, szacunkowy koszt zwrotu wynosi od 100 zł do 250 zł w zależności od lokalizacji Klienta i wybranego przewoźnika. Sprzedawca na życzenie Klienta wskaże przewoźnika, za pomocą którego zwrot może zostać zrealizowany.
11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
    1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta,
    2. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (dotyczy to w szczególności materacy wykonywanych na wymiar lub z indywidualnie dobraną twardością/materiałem na specjalne życzenie Klienta),
    3. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — wyjątek ten nie ma zastosowania do standardowych materacy; dotyczy wyłącznie produktów, w przypadku których otwarcie opakowania powoduje definitywną niezdatność do ponownego wprowadzenia do obrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych (np. poduszki z indywidualnym pokrowcem higienicznym zapieczętowanym folią ochronną).
13. Sprzedawca informuje Klienta o braku prawa odstąpienia od umowy lub okolicznościach jego utraty najpóźniej w chwili złożenia zamówienia.
14. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu.

§6 Gwarancja

1. Niektóre produkty oferowane w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub Sprzedawcy. Informacja o istnieniu gwarancji, jej treści oraz sposobie realizacji jest wskazywana na stronie produktu lub w odrębnym dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru.
2. Uprawnienia Klienta z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

§7 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   2. zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
   3. skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.

§8 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Klienta, okres przechowywania danych, odbiorcy danych oraz podstawy prawne przetwarzania, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej sklepu pod adresem: https://senly.pl/polityka-prywatnosci/.

§9 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
   1. zmiany przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść regulaminu,
   2. wydania prawomocnego orzeczenia sądowego lub ostatecznej decyzji administracyjnej mających wpływ na treść regulaminu,
   3. zmian organizacyjnych lub technicznych w zakresie funkcjonowania sklepu internetowego.
4. O każdej zmianie regulaminu Klient zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie, poprzez komunikat zamieszczony na stronie sklepu oraz wiadomość e-mail.
5. Zmiany regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie — do tych zamówień stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
6. Załączniki do regulaminu stanowią jego integralną część: