Zasady dostawy

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa szczegółowe zasady dostawy, wniesienia oraz rozpakowania materacy zakupionych w sklepie internetowym Senly.
2. Dokument stanowi uzupełnienie regulaminu sklepu oraz regulaminu dostaw i zwrotów.
3. Sprzedawcą jest: WELL SLEPT PEOPLE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Melchiora Wańkowicza 23, 63-400 Ostrów Wielkopolski, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001230706, NIP: 6222871106, REGON: 544317313, kapitał zakładowy: 10 000 zł, e-mail: kontakt@senly.pl, telefon: 883870221.
4. Dokument stosuje się zgodnie z definicjami Klienta zawartymi w regulaminie sklepu, w tym do Konsumenta, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta oraz przedsiębiorcy.

§2 Zakres usługi dostawy

1. Dostawa materacy realizowana jest za pośrednictwem:
   1. firm kurierskich lub
   2. transportu własnego Sprzedawcy.
2. W zależności od wybranej opcji dostawy Sprzedawca może zapewnić:
   1. dostarczenie materaca pod wskazany adres,
   2. wniesienie materaca do lokalu Klienta,
   3. rozpakowanie materaca w miejscu wskazanym przez Klienta.
3. Zakres usługi dostawy jest każdorazowo wskazany przy składaniu zamówienia.
4. Usługa wniesienia i rozpakowania realizowana jest, o ile warunki techniczne budynku na to pozwalają. W szczególności wniesienie materaca wymaga:
   1. dostępu do klatki schodowej o szerokości co najmniej wystarczającej do przeniesienia materaca w opakowaniu lub sprawnej windy o wymiarach pozwalających na transport materaca w opakowaniu,
   2. drzwi wejściowych i przejść o odpowiedniej szerokości,
   3. możliwości dostępu do lokalu Klienta bez konieczności pokonywania przeszkód zagrażających bezpieczeństwu osób lub mienia.
5. W przypadku wątpliwości co do możliwości wniesienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed realizacją dostawy w celu ustalenia warunków.
6. Jeżeli wniesienie materaca jest niemożliwe z przyczyn wskazanych w ust. 4, dostawa zostanie zrealizowana do pierwszych drzwi budynku. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje dodatkowa opłata za usługę wniesienia, a ewentualnie pobrana opłata za wniesienie zostanie Klientowi zwrócona.
7. Koszty dostawy, w tym koszty wniesienia oraz rozpakowania materaca, są podawane Klientowi na stronie sklepu przy składaniu zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy, wartości zamówienia oraz lokalizacji dostawy.
8. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
9. Przewidywany czas realizacji dostawy wynosi od 1 do 7 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności / potwierdzenia zamówienia, chyba że przy produkcie wskazano inaczej.

§3 Warunki realizacji dostawy

1. Klient zobowiązany jest do zapewnienia możliwości realizacji dostawy, w szczególności:
   1. umożliwienia dostępu do miejsca dostawy,
   2. zapewnienia odpowiedniej przestrzeni do wniesienia produktu,
   3. obecności w ustalonym terminie dostawy lub zapewnienia osoby upoważnionej do odbioru.
2. W przypadku braku możliwości wniesienia materaca z przyczyn wskazanych w §2 ust. 4, dostawa zostanie zrealizowana do pierwszych drzwi budynku.
3. Sprzedawca informuje Klienta o planowanym terminie dostawy z odpowiednim wyprzedzeniem na adres e-mail lub numer telefonu podany przy składaniu zamówienia.
4. W przypadku nieobecności Klienta lub osoby upoważnionej do odbioru w ustalonym terminie dostawy, Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ustalenia nowego terminu dostawy.
5. Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta (potwierdzony termin dostawy, brak odbioru), a Sprzedawca poniósł udokumentowane koszty ponownej dostawy, Sprzedawca może obciążyć Klienta tymi kosztami w wysokości odpowiadającej rzeczywiście poniesionym wydatkom. O kosztach ponownej dostawy Klient jest informowany przed jej realizacją.
6. Klientowi przysługuje prawo do reklamacji naliczonych kosztów ponownej dostawy na zasadach określonych w regulaminie sklepu.
7. W przypadku gdy dostawa nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. opóźnienie kuriera, dostawa poza ustalonym terminem), Sprzedawca ustala nowy termin dostawy bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

§4 Rozpakowanie materaca

1. Materac dostarczany jest w opakowaniu zabezpieczającym na czas transportu.
2. W przypadku wyboru usługi dostawy obejmującej rozpakowanie, Sprzedawca dokonuje rozpakowania materaca w obecności Klienta lub osoby upoważnionej do odbioru.
3. Po rozpakowaniu materac może wymagać czasu na pełne rozprężenie, który wynosi zazwyczaj od 24 do 72 godzin. Informacja o przewidywanym czasie rozprężenia jest również podawana na stronie produktu w sklepie internetowym.
4. W początkowym okresie użytkowania może być wyczuwalny naturalny zapach materiałów, który ustępuje samoistnie.
5. Rozpakowanie materaca nie wpływa na przysługujące Konsumentowi prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, na zasadach określonych w regulaminie sklepu.

§5 Odbiór produktu

1. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta będącego Konsumentem z chwilą wydania towaru Klientowi. Do tego momentu ryzyko ponosi Sprzedawca.
2. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki w momencie dostawy.
3. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych w transporcie zaleca się:
   1. sporządzenie protokołu szkody w obecności dostawcy,
   2. wykonanie dokumentacji fotograficznej.
4. Sporządzenie protokołu nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ale ułatwia jej przebieg.
5. Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta do złożenia reklamacji.
6. W przypadku ujawnienia uszkodzeń niedających się zauważyć z zewnątrz przy odbiorze, Klient powinien zgłosić szkodę niezwłocznie po jej ujawnieniu, nie później niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki, w celu umożliwienia ustalenia stanu przesyłki z udziałem przewoźnika. Niedochowanie powyższego terminu nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach ogólnych.
7. Sposób opakowania i przewozu materaca powinien zapewniać jego całość i nienaruszalność oraz odpowiadać właściwościom produktu.

§6 Wymiary i tolerancja

1. Ze względu na charakter produktów i właściwości materiałów użytych do produkcji materacy, wymiary materaca mogą różnić się od wymiarów wskazanych w opisie produktu o maksymalnie ±2 cm.
2. Informacja o dopuszczalnej tolerancji wymiarowej jest podawana na stronie produktu w sklepie internetowym, a Klient jest o niej informowany przed złożeniem zamówienia.
3. Odchylenie wymiarowe w granicach wskazanych w ust. 1 nie stanowi, co do zasady, niezgodności towaru z umową, o ile mieści się w granicach typowych dla tego rodzaju produktów i nie wpływa na przydatność materaca do celu, w jakim konsument go nabył.
4. Niezależnie od postanowień ust. 1–3, Klient będący Konsumentem zachowuje prawo do
   reklamacji towaru jako niezgodnego z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, jeżeli odchylenie wymiarowe — nawet w granicach tolerancji — wpływa na możliwość korzystania z materaca zgodnie z jego przeznaczeniem (np. materac nie pasuje do ramy łóżka o określonych wymiarach, o czym Klient poinformował Sprzedawcę przed zawarciem umowy).
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§7 Odpowiedzialność

1. Sprzedawca odpowiada za wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. W przypadku braku możliwości realizacji usług dodatkowych (wniesienie, rozpakowanie) z przyczyn obiektywnych, niezależnych od Sprzedawcy (w szczególności z powodu warunków technicznych budynku wskazanych w §2 ust. 4), Sprzedawca:
   1. zrealizuje dostawę do pierwszych drzwi budynku,
   2. zwróci Klientowi opłatę za niezrealizowaną usługę dodatkową (wniesienie, rozpakowanie), jeżeli opłata taka została pobrana.
3. Postanowienia niniejszego dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową oraz prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

§8 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Dokument obowiązuje od dnia 18.03.2026. Data publikacji na stronie sklepu jest podana na początku lub na końcu dokumentu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego dokumentu wyłącznie z następujących ważnych przyczyn:
   1. zmiany przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść dokumentu,
   2. wydania prawomocnego orzeczenia sądowego lub ostatecznej decyzji administracyjnej wymagających dostosowania dokumentu,
   3. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług dostawy (np. zmiana przewoźnika, wprowadzenie nowych opcji dostawy),
   4. konieczności usunięcia niejasności lub omyłek w dokumencie.
4. O każdej zmianie dokumentu Klient zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie, poprzez komunikat zamieszczony na stronie sklepu. Klienci posiadający konto w sklepie internetowym zostaną powiadomieni również drogą e-mail.
5. Zmiany dokumentu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie — do tych zamówień stosuje się dokument w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.