Regulamin płatności

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady dostawy oraz zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym Senly.
2. Regulamin stanowi integralną część regulaminu sklepu internetowego.
3. Sprzedawcą jest: WELL SLEPT PEOPLE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Melchiora Wańkowicza 23, 63-400 Ostrów Wielkopolski, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001230706, NIP: 6222871106, REGON: 544317313, kapitał zakładowy: 10 000 zł, e-mail: kontakt@senly.pl, telefon: 883870221.
4. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Postanowienia niniejszego regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§2 Dostawa

1. Dostawa towarów realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub transportu własnego Sprzedawcy.
2. Akceptowane sposoby płatności: przelew bankowy, płatność kartą płatniczą, płatność za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl, płatność za pobraniem. Szczegółowe informacje o sposobach płatności są wskazywane w trakcie składania zamówienia.
3. Ograniczenia dotyczące dostawy: dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca zastrzega, że dostawa do lokalizacji trudno dostępnych (np. wyspy, tereny górskie bez dróg dojazdowych) może wymagać indywidualnego uzgodnienia terminu i kosztów.
4. Dostawa odbywa się na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
5. Koszty dostawy są wskazane w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej formy dostawy oraz wartości zamówienia.
6. Termin realizacji zamówienia wynosi od 1 do 7 dni roboczych od momentu wskazanego w ust. 7. W przypadku produktów wymagających dłuższego czasu realizacji (np. produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie), termin realizacji jest podawany w opisie produktu przed złożeniem zamówienia, przy czym nie może przekroczyć 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że Klient wyrazi zgodę na dłuższy termin.
7. Termin dostawy liczony jest od momentu:
   1. zaksięgowania płatności — w przypadku przedpłaty,
   2. złożenia zamówienia — w przypadku płatności za pobraniem.
8. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za dostarczenie towaru do momentu jego wydania Klientowi.
9. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze.
10. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.

§3 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Klient będący Konsumentem lub osobą fizyczną, o której mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. pismo wysłane pocztą na adres Sprzedawcy, wiadomość e-mail na adres: kontakt@senly.pl lub wypełnienie formularza odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu (odpowiadający wzorowi z załącznika nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Jeżeli Konsument nie został poinformowany przez Sprzedawcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w ust. 1.
5. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu.
6. Szczegółowe pouczenie o prawie odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu (zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta).

§4 Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy towaru do Klienta. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Najtańszym zwykłym sposobem dostawy oferowanym przez Sprzedawcę jest przesyłka kurierska standardowa.
2. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

§5 Zwrot towaru

1. Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient. Ze względu na charakter towaru (materace), który ze względu na swoje gabaryty nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, szacunkowy koszt zwrotu wynosi od 100 zł do 250 zł w zależności od lokalizacji Klienta i wybranego przewoźnika. Klient może skorzystać z usług przewoźnika wskazanego przez Sprzedawcę lub wybrać innego przewoźnika.
3. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem możliwości sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.
5. W przypadku materacy Klient ma prawo rozpakować produkt i sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w sposób analogiczny do tego, jaki byłby mu dostępny w sklepie stacjonarnym. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

§6 Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:
   1. w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to w szczególności materacy wykonywanych na wymiar lub z indywidualnie dobraną twardością/materiałem na specjalne życzenie Klienta,
   2. w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) — wyjątek ten nie ma zastosowania do standardowych materacy; dotyczy wyłącznie produktów, w przypadku których otwarcie opakowania powoduje definitywną niezdatność do ponownego wprowadzenia do obrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych (np. poduszki z indywidualnym pokrowcem higienicznym zapieczętowanym folią ochronną).
2. Sprzedawca informuje Klienta o braku prawa odstąpienia od umowy lub okolicznościach jego utraty najpóźniej w chwili złożenia zamówienia.

§7 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).
2. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności. Ciężar obalenia tego domniemania spoczywa na Sprzedawcy.
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru (art. 43d ustawy o prawach konsumenta). Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4–6 ustawy o prawach konsumenta,
   2. brak zgodności występuje nadal mimo prób naprawy lub wymiany,
   3. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
   4. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
   5. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
   6. Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z tytułu niezgodności towaru z umową (art. 43f ustawy o prawach konsumenta).
   7. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres: kontakt@senly.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
   8. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§8 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   1. Kodeks cywilny,
   2. ustawa o prawach konsumenta.
2. 2. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
   1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść regulaminu,
   2. wydania orzeczenia sądowego lub decyzji administracyjnej mających wpływ na treść regulaminu,
   3. zmian organizacyjnych lub technicznych w zakresie funkcjonowania sklepu internetowego,
   4. zmian zakresu lub formy świadczonych usług.
4. O każdej zmianie regulaminu Klient zostanie powiadomiony z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie, poprzez komunikat zamieszczony na stronie sklepu internetowego oraz wiadomość e-mail wysłaną na adres podany przez Klienta.
5. Zmiany regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie — do tych zamówień stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
6. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
   2. zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
   3. uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
   4. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.