Regulamin reklamacji

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Senly.
2. Regulamin stanowi integralną część regulaminu sklepu internetowego.
3. Sprzedawcą jest: WELL SLEPT PEOPLE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Melchiora Wańkowicza 23, 63-400 Ostrów Wielkopolski, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001230706, NIP: 6222871106, REGON: 544317313, kapitał zakładowy: 10 000 zł, e-mail: kontakt@senly.pl, telefon: 883870221 (dalej „Sprzedawca”).
4. Adres do składania reklamacji: ul. Melchiora Wańkowicza 23, 63-400 Ostrów Wielkopolski.
5. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z umową.
6. Postanowienia niniejszego regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”).

§2 Podstawa reklamacji

1. Reklamacje mogą być składane na podstawie niezgodności towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności:
   1. jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
   2. jego przydatność do szczególnego celu, o którym Klient powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
3. Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:
   1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju,
   2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Klient może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienia złożone przez Sprzedawcę lub inne podmioty (w szczególności w reklamie lub na etykiecie),
   3. być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Klient może rozsądnie oczekiwać,
   4. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór udostępniony Klientowi przed zawarciem umowy.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę lub inne podmioty, jest dłuższy.
5. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia. Domniemanie to może zostać obalone, jeżeli Sprzedawca wykaże, że niezgodność powstała później lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Ciężar obalenia domniemania spoczywa wyłącznie na Sprzedawcy.
6. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, jeżeli brak ten podstępnie zataił (art. 43c ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

§3 Zgłoszenie reklamacji

1. Klient może złożyć reklamację:
   1. drogą elektroniczną na adres: kontakt@senly.pl,
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby reklamacja zawierała:
   1. imię i nazwisko Klienta,
   2. numer zamówienia,
   3. opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową,
   4. żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
   5. dane kontaktowe.
3. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie stanowi podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji. W przypadku gdy podane informacje nie pozwalają na rozpatrzenie reklamacji, Sprzedawca niezwłocznie zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie.
4. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się dołączenie zdjęć lub dokumentacji wady.

§4 Rozpatrywanie reklamacji

1. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
3. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji. W takim przypadku Sprzedawca jest zobowiązany do spełnienia żądania Klienta określonego w reklamacji.
4. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku (np. wiadomość e-mail, płyta CD, pamięć USB).

§5 Sposoby rozwiązania reklamacji

1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia do zgodności jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
3. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
   2. Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4–6 ustawy o prawach konsumenta,
   3. brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności,
   4. brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany,
   5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
4. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
5. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
6. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.
7. W razie odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Klient nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
10. Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z tytułu niezgodności towaru z umową (art. 43f ustawy o prawach konsumenta).

§5a Gwarancja

1. Niektóre produkty oferowane w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub Sprzedawcy. Informacja o istnieniu gwarancji, jej treści oraz sposobie realizacji jest wskazywana na stronie produktu lub w odrębnym dokumencie gwarancyjnym.
2. Uprawnienia Klienta z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
3. Gwarancja nie może przewidywać warunków naprawy albo wymiany mniej korzystnych dla Klienta niż określone w art. 43d ustawy o prawach konsumenta.

§6 Koszty związane z reklamacją

1. Koszty naprawy lub wymiany towaru, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
2. Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera towar od Klienta na swój koszt.
3. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności, Sprzedawca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany, albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
4. Klient zostanie poinformowany o sposobie przekazania produktu (np. odbiór przez kuriera).
5. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

§7 Okoliczności wyłączające odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, jeżeli wykaże, że niezgodność ta nie istniała w chwili dostarczenia towaru Klientowi. W szczególności okoliczności te mogą obejmować:
   1. uszkodzenia mechaniczne spowodowane działaniem Klienta po dostarczeniu towaru,
   2. użytkowanie towaru w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem lub z dostarczoną instrukcją użytkowania,
   3. normalne zużycie towaru wynikające z jego prawidłowej eksploatacji.
2. Ciężar dowodu, że niezgodność towaru z umową nie istniała w chwili dostarczenia, spoczywa wyłącznie na Sprzedawcy (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Wymienione w ust. 1 okoliczności są wyłącznie przykładami i nie stanowią automatycznej podstawy odmowy uwzględnienia reklamacji.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§8 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   1. Kodeks cywilny,
   2. ustawa o prawach konsumenta.
2. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.
3. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym mediacji.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
   1. zmiany przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść regulaminu,
   2. wydania prawomocnego orzeczenia sądowego lub ostatecznej decyzji administracyjnej mających wpływ na treść regulaminu,
   3. zmian organizacyjnych lub technicznych w zakresie funkcjonowania sklepu internetowego.
5. O każdej zmianie regulaminu Klient zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie, poprzez komunikat zamieszczony na stronie sklepu internetowego oraz wiadomość e-mail wysłaną na adres podany przez Klienta.
6. Zmiany regulaminu nie mają wpływu na reklamacje złożone przed wejściem zmian w życie ani na zamówienia złożone przed dniem zmiany — do tych reklamacji i zamówień stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

§8a Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   2. zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
   3. skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie: https://uokik.gov.pl.